Gedanken zur Kommunikation über das Internet. Anwendbar für kleine und mittlere Unternehmungen.
Herausgeber: Roland Köppel, netz.werk GmbH, Internetagentur, St.Gallen.
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Sehr geehrte Damen und Herren

Jedes SQS-zertifizierte Unternehmen muss zwei Mal pro Jahr eine Befragung über die Zufriedenheit ihrer Kunden durchführen. Dies nicht nur, um die Qualität zu kontrollieren, sondern auch um systematisch Fehler aufzudecken und um Verbesserungen im Betrieb einzuleiten. Eine gute Massnahme, welche nicht nur SQS-Unternehmen in Betracht ziehen sollten.

Bisher wurden dazu Fragebogen entwickelt, ausgedruckt, versandt und das Ergebnis ausgewertet. Ein zeitintensiver Prozess, der Ihre Mitarbeiter ganz schön beanspruchen kann und einiges an finanziellem Aufwand bedeutet.

Besser wäre doch, wenn nach dem Entwickeln des Fragebogens ein persönliches Einladungs-Mail verschickt würde und der Kunde noch am selben Tag die Umfrage online ausfüllen könnte. Die Ergebnisse müssten nicht mehr von einem Blatt abgetippt werden und lägen nach der Online-Umfrage direkt in einer Excel-Tabelle vor. Sie könnten viel Zeit sparen und Erfassungsfehler würden vermieden.

Dies könnte Ihnen Freiraum verschaffen, um sich um die wirklich wichtigen Dinge zu kümmern: das Entwickeln der Fragen, die persönliche Nachfassaktion und das Auswerten. Der ganze manuelle Aufwand zur Abwicklung der Umfrage entfällt und schenkt Ihren Mitarbeitern wertvolle Arbeitszeit.

Wenn Sie denken, Ihr Unternehmen könnte von einer Online-Umfrage profitieren, rufen Sie mich an: 071 274 5122.

Ihr Entdecker, Roland Köppel
koeppel@netz.werk.ch

PM: Umfragen können auch zur Kundenakquise eingesetzt werden. Fragen Sie uns wie das geht.

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netz.werk gmbh, Internetagentur, Roland Köppel
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